�？�24幼时内协助司机追回拖欠运费 ；万宁市搭建政企协商平台，督促企业结清欠款并赔偿司机误工损失 ；澄迈县联动多部门结合办案，援手司机拿回拖欠运费……依附12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线双号并行系统，海南省交通运输厅聚焦货车司机普遍关切的路路通杏注维权投诉、出行保险等急难愁盼问题，搭建全关环措置链条，用心用情回应宽大货运从业者诉求。
2021年，海南实现12345与12328热线双号并走运行，保留12328专属号码，话务统一纳入政务服务平台治理，交通工单全量归集同步至全国12328系统。2025年，海南省级热线系统实现尺度化升级，新增货车司机专属工单标签、行业尺度化采集模板，买通两大平台数据共享通路，同时设立交通专属话务席位，铺排专人值守专线，让司机诉求能够更快精准对接业务部门。
在诉求解决环节，海南交通奉行尺度化关环管控，落实货车司机工单省级全量复核、全覆盖回访机造，针对不中意工单溯源整改、逐项优化 ；创新推出厅处室掌管人回访差评工单、处局长轮流接听热线两项行动，化解各类行业疑难纠纷。服务热线常态化更新交通运输行业知识库，内容覆盖货运物流、法律监管、司机维权等高频征询场景，全方位提升一线工作人员措置水平。
